Quy Trình Khiếu Nại

Lamdong Trail cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại liên quan đến thông tin sự kiện hoặc giao dịch đăng ký qua website. Với vai trò là cổng thông tin sự kiện, Lamdong Trail không trực tiếp xử lý giao dịch vé mà sẽ phối hợp với các đối tác bán vé và Ban Tổ Chức (BTC) để đảm bảo quyền lợi cho người tham gia. Quy trình cụ thể như sau:

1. Tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng gửi khiếu nại qua:
  • Email: support@lamdongtrail.vn
  • Hotline: 096.886.9509
• Nội dung khiếu nại cần cung cấp:
  • Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
  • Thông tin sự kiện (tên sự kiện, cự ly, ngày đăng ký).
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải và các tài liệu liên quan (nếu có).

2. Xử lý khiếu nại

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Lamdong Trail sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo các bước:

1. Kiểm tra thông tin từ khách hàng và xác minh vấn đề.
2. Phối hợp với đối tác bán vé (ActiUp, iRace, Dotgreen) hoặc BTC để giải quyết khiếu nại.
3. Đưa ra phản hồi chính thức cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan.
   • Trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

3. Giải quyết tranh chấp

• Trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng:
  • Lamdong Trail sẽ hướng dẫn khách hàng đưa tranh chấp lên cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy định.
  • Trong quá trình giải quyết, Lamdong Trail tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Cam kết và trách nhiệm của các bên

• Đối với khách hàng:
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp tác để giải quyết khiếu nại.
• Đối với Lamdong Trail:
  • Phối hợp với các đối tác và BTC để hỗ trợ khách hàng.
  • Cung cấp các thông tin liên quan trong phạm vi pháp lý cho phép.
• Đối với đối tác bán vé và BTC:
  • Đảm bảo chính sách hoàn phí, đổi vé minh bạch và tuân thủ quy định khi có khiếu nại liên quan.

5. Trách nhiệm giải quyết mâu thuẫn

• Nếu tranh chấp phát sinh lỗi từ đối tác bán vé hoặc BTC:
  • Lamdong Trail sẽ báo cáo sự việc và yêu cầu các bên xử lý thỏa đáng.
  • Trường hợp không giải quyết được, Lamdong Trail có quyền ngừng hợp tác và gỡ bỏ thông tin sự kiện liên quan khỏi website.
• Nếu lỗi thuộc về khách hàng (cung cấp thông tin sai hoặc không tuân thủ quy định):
  • Lamdong Trail không chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp.

Lamdong Trail không trực tiếp xử lý giao dịch vé, vì vậy tất cả các tranh chấp liên quan đến thanh toán, hoàn vé, hoặc đổi vé cần được thực hiện thông qua đối tác bán vé hoặc BTC. Lamdong Trail chỉ đóng vai trò hỗ trợ kết nối và cung cấp thông tin cần thiết.